Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантия распространяется исключительно на pod-системы. Срок гарантии составляет 2 недели с момента покупки. На остальные категории товаров (жидкости, картриджи, испарители, расходные материалы и аксессуары) гарантия не предоставляется.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи pod-системы покупателю в магазине;
срок гарантийного обслуживания — 2 недели со дня приобретения товара;
дата покупки определяется по кассовому чеку.

Условия предоставления гарантии

Для того чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, покупатель должен соблюсти следующие условия:

обращение в магазин в течение 2 недель с момента покупки pod-системы;
наличие полной комплектации товара — все элементы и аксессуары, входившие в коробку при покупке, должны быть в наличии;
сохранность оригинальной упаковки и заводских ярлыков;
обязательное предъявление кассового чека, подтверждающего факт покупки именно в нашем магазине;
отсутствие на корпусе устройства царапин, сколов, потёртостей и иных механических повреждений;
отсутствие следов эксплуатации, не соответствующих заявленному дефекту.

Гарантийное обслуживание включает в себя:

обмен pod-системы на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожую модель pod-системы с доплатой или возвратом разницы в цене;
возврат денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата pod-систем

Обмен и возврат pod-системы ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил заводской дефект pod-системы в течение 2 недель с момента покупки, он может обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При обращении необходимо предоставить устройство в полной комплектации, без царапин и следов эксплуатации, а также кассовый чек.

В случае подтверждения заводского дефекта продавец производит замену pod-системы на аналогичный товар той же марки. При отсутствии аналогичной модели возможен обмен на другую pod-систему с перерасчётом стоимости либо возврат денежных средств.

При возникновении спорных ситуаций может быть назначена экспертиза для установления причин возникновения недостатка товара. Срок проведения экспертизы — до 20 дней.

Случаи, при которых гарантия не действует

истёк гарантийный срок (более 2 недель с момента покупки);
отсутствует кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
на устройстве имеются царапины, сколы или иные механические повреждения;
нарушена комплектация товара;
дефект возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации;
устройство подвергалось самостоятельному ремонту или вскрытию.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчёте возврат денежных средств осуществляется на кассе магазина не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней с момента получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.